Pomoc

Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 21.07.2026

Chcemy, żeby zakupy w Trafionek były bezpieczne. Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny, a reklamację załatwiamy sprawnie i na nasz koszt. Poniżej wyjaśniamy wszystko krok po kroku.

Zwrot w 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o swojej decyzji. Pieniądze zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłeś/zapłaciłaś.

Te same prawa przysługują osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Jak zwrócić — 3 proste kroki

1. Napisz do nas Wyślij wiadomość na trafionek@tomekniedzwiecki.pl i podaj numer zamówienia oraz to, co chcesz zwrócić. Możesz też skorzystać z gotowego formularza odstąpienia — ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij produkt Zapakuj produkt bezpiecznie i odeślij na adres: ul. Grawerska 30L, 51-180 Wrocław. Bezpośredni koszt odesłania jest po Twojej stronie.
3. Odbierz zwrot pieniędzy Zwracamy wszystkie płatności (w tym koszt najtańszej dostawy) w ciągu maksymalnie 14 dni, tą samą metodą co przy zakupie. Jeśli płaciłeś/płaciłaś za pobraniem, zwrot wykonamy przelewem na wskazane przez Ciebie konto.

Czego NIE wymagamy

• Paragonu — wystarczy potwierdzenie zamówienia, które otrzymałeś/otrzymałaś e-mailem.
• Oryginalnego opakowania — jego brak nie jest warunkiem zwrotu. Prosimy jedynie o bezpieczne zapakowanie produktu na czas transportu.

Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego cech i działania.

Reklamacja

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. Nasza odpowiedzialność obejmuje 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

• Napisz na trafionek@tomekniedzwiecki.pl, podaj numer zamówienia i opisz problem. Zdjęcia bardzo pomagają nam szybciej ocenić sprawę.
• Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. W pierwszej kolejności naprawimy lub wymienimy produkt; jeśli to niemożliwe — obniżymy cenę albo przyjmiemy odstąpienie od umowy.
• Koszty uznanej reklamacji, w tym odesłanie produktu, pokrywamy my.

Uszkodzona przesyłka

Jeśli paczka dotarła uszkodzona, zachęcamy do spisania z kurierem protokołu szkody i zrobienia zdjęć — to ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie sprawy. Spisanie protokołu nie jest jednak warunkiem reklamacji — zajmiemy się nią również bez niego. W każdym przypadku skontaktuj się z nami.

Formularz odstąpienia

Chcesz skorzystać z gotowego wzoru? Znajdziesz go na stronie Formularz odstąpienia. Korzystanie z niego jest w pełni dobrowolne — wystarczy jednoznaczne oświadczenie w wiadomości e-mail.

Masz spór? Możliwości pozasądowe

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz działających przy nich stałych sądów polubownych. Więcej informacji: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Wersja dokumentu: 1.1-2026-07-21.